Questão 1224334

1224334 Ano: 2013
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: EPL
Orgão: Pref. Paraíso Norte-PR

Provas:

A telefonista deve ter atitudes no momento de atender ao telefone, exceto:

Utilize tom de voz que transmita confiança e clareza.

Evite compartilhar informações internas do local de trabalho, para isso pressione o modo “espera” do telefone.

Ao atender ao telefone não se faz necessário ter à mão recursos como caneta, papel e listas de ramais.

Cumprimente, chame o cliente pelo nome e escute com atenção.

Atender prontamente o telefone diminui a impaciência de quem está ligando.

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