Considerando as boas práticas de atendimento ao público, analise as situações a seguir e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Não se deve dizer “não sei”. Caso não saiba uma informação, peça um instante e procure se informar.

( ) Seja breve nas ligações telefônicas. O telefone da recepção deve estar sempre desocupado.

( ) Ao atender ao telefone, seja simpático(a), utilizando expressões do tipo “meu bem”, “querida”, que são denominadas “quebra-gelo”.

( ) Devido ao grande número de atendimentos, presenciais e telefônicos, realizados pelo(a) recepcionista, é impossível anotar todos os recados. Assim, a melhor prática em atendimento ao público é guardar um grande número de informações na própria memória.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é