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A estrutura hierárquica verticalizada não favorece o fluxo da informação com a qualidade e a agilidade necessárias às novas tendências, uma vez que a comunicação se faz de cima para baixo. Já a estrutura horizontal permite um melhor compartilhamento de responsabilidades, a partir de uma comunicação em rede, facilitando seu fluxo e atingindo, com mais eficiência, a clientela.