Leia as afirmativas a seguir:

I. Quando o cidadão entra em contato com uma instituição por telefone, geralmente, está em busca de algum tipo de informação ou com algum tipo de dúvida sobre os serviços realizados. Diante dessa situação, o recepcionista deve evitar prestar as informações necessárias para solucionar as dúvidas do cidadão.

II. É no primeiro contato que o usuário tem sua referência de bom ou mau atendimento de um determinado serviço na instituição.

Marque a alternativa CORRETA: