legislação para a criação da ouvidoria; definição no cronograma; clareza quanto aos objetivos de implantação da ouvidoria; estruturação da ouvidoria (estrutura física, recursos humanos e fluxo de trabalho); divulgação do serviço para a comunidade

organização para a criação da ouvidoria; definição no organograma; definição dos objetivos de implantação da ouvidoria; estruturação da ouvidoria (estrutura física, instrumento normativo, recursos humanos); divulgação para a comunidade

mobilização para a criação da ouvidoria; definição no organograma; clareza quanto aos objetivos de implantação da ouvidoria; estruturação da ouvidoria (estrutura física, instrumento normativo, recursos humanos, fluxo de trabalho); divulgação do serviço para a comunidade

criação da ouvidoria; definição de plano de ação; clareza quanto aos objetos de implantação da ouvidoria; estruturação da ouvidoria (estrutura física, instrumento normativo, recursos humanos); divulgação do serviço para as partes interessadas