Questão 438059

438059 Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

Provas:

Auxiliar Administrativo
Provas ×

Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

Por meio do atendimento telefônico, é possível transmitir compromisso e credibilidade da instituição. No momento do atendimento telefônico, é importante

perguntar, logo que atender, qual a informação desejada.

prestar a informação rapidamente e, se for o caso, interromper o usuário para evitar que o telefone não fique ocupado.

atender rapidamente a chamada, preferencialmente no segundo toque.

interromper a conversa quantas vezes for necessário e utilizar o máximo de tempo para conseguir a informação correta.

utilizar frases como “não podemos” ou “não sabemos” para não gerar expectativas no usuário.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Auxiliar Administrativo

60 Questões

Provas

Auxiliar Administrativo

Acesse sua Conta

Crie uma Conta