Planejar testes mercadológicos; observar e analisar comportamento do consumidor; analisar e interpretar informações rotineiras, como dados de vendas; efetivar testes de mercado; analisar oportunidades; providenciar informações para a administração para que possa tomar decisões adequadas não é fundamental na orientação ao cliente.

O relacionamento com os clientes se tornou peça fundamental e maior recursos de mantê-los.

Nesta ambiência as empresas devem entender que sua razão de existir são os seus clientes e não sua maneira de existir.

A orientação para o cliente requer que a empresa defina bem as necessidades do cliente, a partir do próprio cliente e a partir de si mesma, pois todo produto envolve dificuldades e a administração não vai saber isso sem falar com os clientes e pesquisá-los. Metas e resultados.

Pressupõem que os clientes que são estimulados a comprar o produto gostarão dele e, se não gostarem, não vão falar mal dele aos amigos ou se queixar junto às organizações de proteção ao consumidor. E que eles provavelmente esquecerão seu desapontamento e vão comprá-lo de novo.