Uma das finalidades da área de relações públicas é cuidar da imagem das organizações e/ou contribuir para a construção de sua identidade corporativa. __________ é o que passa na mente dos públicos, no seu imaginário, enquanto __________ é o que a organização é, faz e diz.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.