Segundo Figueiredo (1992), o bibliotecário tem como papel trabalhar com as dificuldades criadas pelo próprio usuário, assim como gerenciar outros fatores envolvidos no processo de referência para conseguir efetuar sua tarefa de prestação da informação requerida pelo usuário em menor prazo possível. Considerando o processo de referência, são atitudes recomendadas ao bibliotecário, EXCETO: