A segurança do paciente diz respeito ao direito de toda pessoa de receber cuidados de saúde sem sofrer danos evitáveis. Isso significa que os serviços de saúde devem estar organizados para prevenir falhas, identificar riscos com antecedência e corrigir problemas de forma rápida e eficaz. O Programa Nacional de Saúde do Paciente (PNSP) fundamenta-se em princípios e diretrizes que incluem, entre outros, o estímulo à participação dos pacientes e familiares. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta um item considerado importante para melhorar a segurança dos pacientes.