O técnico de enfermagem, em uma campanha de vacinação em uma comunidade, depara-se com um paciente idoso que está relutante em receber a vacina contra a influenza, apesar das recomendações de saúde pública. O paciente afirma ter lido na internet que a vacina contra a gripe pode causar efeitos colaterais graves, como paralisia temporária. O técnico de enfermagem percebe a importância de abordar as preocupações do paciente de maneira cuidadosa e informativa. Qual das seguintes estratégias é mais eficaz para lidar com essa situação?