Com base no que discute Paludo (2015), numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os conceitos / características às novas tecnologias gerenciais aplicáveis ao serviço público.

COLUNA I
1. Parte-se dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que o provocaram, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita.

2. Uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.

3. Um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes.

COLUNA II
(   ) Ciclo PDCA
(   ) Diagrama de Ishikawa
(   )  Benchmarking

Assinale a sequência correta.