Poderosas ferramentas relacionadas à linguagem e à comunicação, com as quais se pode transmitir informações, expressar desejos, manifestar interesse, emitir ordens, entre outras finalidades, as funções da linguagem podem ser utilizadas na gestão da comunicação para destacar mensagens e possibilitar o alcance dos objetivos estratégicos do gestor, podendo ser divididas como: função referencial, função poética, função emotiva, função fática, função conativa e função metalinguística. No âmbito da comunicação institucional, podemos definir a função referencial como aquela que