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Respondida
3806526
Ano:
2024
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
VUNESP
Orgão:
SAAE Aparecida-SP
Provas:
Controlador de Acesso
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Qualidade no Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico adequado.
A
Acreditar que erros no atendimento ao cliente não impactarão futuramente.
B
Não há limite de tempo de espera para que o atendente responda à ligação.
C
Deve-se ignorar as emoções e necessidades da outra parte.
D
O tom de voz deve ser claro, agradável e espontâneo.
E
É fundamental usar termos que sugerem intimidade.
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