Princípio de comunicação simétrica: baseia-se no diálogo no qual a organização busca um entendimento com o público, equilibrando seus interesses com as necessidades e preocupações dos afetados.

Princípio de transparência: a organização deve ser aberta e honesta, para divulgar informações relevantes de forma clara para evitar boatos e desinformação.

Princípio do Obscurecimento Estratégico: a organização deve priorizar a proteção absoluta de sua imagem e ativos financeiros, utilizando a comunicação como ferramenta de controle, desvio de atenção e silenciamento.

Princípio de relacionamento: Organizações que mantêm relacionamentos sólidos e de longo prazo com seus públicos antes de uma crise tendem a enfrentá-la melhor, pois já estabeleceram uma base de confiança.

Princípio de responsabilidade: a organização deve aceitar a responsabilidade pelo problema, agindo prontamente para remediar a situação e assumindo o protagonismo nas ações de comunicação.