Questão 3715371

3715371 Ano: 2016
Disciplina: Administração Geral
Banca: AOCP
Orgão: Pref. Juiz Fora-MG

Provas:

O que significa ter empatia durante um atendimento ao usuário?

Capacidade de compreender o sentimento ou reação do usuário, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.

Capacidade de responder ao usuário usando a mesma entonação e o mesmo tom de voz usado por ele.

Usar dos conhecimentos que possui em um determinado assunto para obter vantagens.

Tentar não se envolver nos problemas do usuário de maneira a ficar neutro perante a situação.

Tentar agradar o usuário para que ele não se sinta mal caso sua demanda não seja atendida.

Questão presente nas seguintes provas

Acesse sua Conta