Um usuário de uma instituição reclamou ao time de suporte de rede, que não conseguia utilizar um servidor web no endereço http://servidor.com.br, externo à sua instituição, por estar "lento demais ou sem funcionar". Sabe-se que, em uma situação normal, este servidor deveria estar funcionando e acessível. O funcionário responsável deve diagnosticar o defeito e apresentar uma solução. Neste caso, o funcionário responsável: