Refere-se à prospecção de novas tecnologias e soluções de software que podem ser aplicadas internamente para modernizar a infraestrutura de TI da Companhia, priorizando a redução de custos na manutenção de sistemas.

É a avaliação exclusiva da satisfação dos clientes e fornecedores, através de pesquisas e grupos focais, para identificar pontos de melhoria nos produtos e serviços oferecidos pela própria empresa, sem considerar o ambiente competitivo.

Consiste em um processo contínuo e sistemático de comparação dos produtos, serviços, processos e práticas de uma organização com os das empresas consideradas as melhores do setor (benchmarks competitivos) ou de classes (benchmarks funcionais ou genéricos), com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria, aprender com as "melhores práticas" e impulsionar a inovação.

Trata-se da coleta e análise de dados macroeconômicos e demográficos para prever tendências de consumo de gás em diferentes regiões, subsidiando a expansão da rede de distribuição sem uma comparação direta com outros players do mercado.