O modelo de melhoria seis sigma é a designação de uma abordagem flexível ao desempenho do processo. Permite alcançar, sustentar e maximizar o sucesso, minimizando os defeitos e a variabilidade dos processos. Busca a compreensão exata das necessidades dos clientes, o uso disciplinado dos dados e a atenção constante à administração, ao aprimoramento e ao redesenho dos processos. O modelo de melhoria seis sigma é um procedimento dividido em cinco passos, visando melhorar o desempenho do processo. Os passos do seis sigma são: