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Respondida
4008118
Ano:
2026
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
SELECON
Orgão:
Pref. Porto Gaúchos-MT
Provas:
Apoio Administrativo Educacional - Auxiliar de Sala
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Qualidade no Atendimento ao Público
Na escola, para garantir a qualidade do atendimento ao público e preservar a imagem institucional, a conduta profissional deve priorizar o princípio da:
A
padronização absoluta, isto é, realizar todos os atendimentos de forma mecanizada
B
hierarquia funcional, ou seja, jamais resolver o problema, mas encaminhar a demanda ao superior
C
empatia, que significa compreender a necessidade do usuário sem perder a postura profissional
D
impessoalidade rígida, de modo a evitar comportamentos que deixam transparecer envolvimento emocional
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