Questão 3842704

3842704 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRM-ES

Provas:

No atendimento telefônico ao público, o atendente deve

identificar o nome da organização, dizer o seu nome e, em seguida, o cumprimento de acordo com a hora do dia.

pedir ao cidadão para falar o mais rápido possível e anotar os pontos principais fornecidos.

deixar o cidadão esperando na linha, enquanto organiza os seus objetos pessoais sobre a mesa de trabalho.

informar com clareza e objetividade o que for pertinente à solicitação do cidadão apenas na próxima em vez que ele ligar.

utilizar as expressões “meu filho” e “querido” para transmitir a ideia de proximidade.

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