Em uma autarquia federal, a direção identificou queda consistente na produtividade, aumento de conflitos interpessoais, resistência velada às orientações da chefia e circulação de informações paralelas que influenciam decisões operacionais. Embora a estrutura formal esteja claramente definida, observam-se lideranças informais exercendo forte influência sobre os grupos, bem como falhas recorrentes nos processos de comunicação vertical e horizontal.
Considerando os fundamentos das relações humanas no trabalho, especialmente motivação, liderança, comunicação, trabalho em equipe e organização informal, assinale a alternativa que apresenta a estratégia gerencial correta para enfrentar o conjunto de problemas diagnosticados.