a ambiência hospitar, a atuação da ouvidoria e as pesquisas de satisfação do usuário são dispositivos de avaliação do Plano Diretor que permitem qualificar a assistência prestada ao usuário.

a contratualização é a formalização da relação entre o gestor público ou privado de saúde e os hospitais com ou sem fins lucrativos, por meio de instrumento formal específico.

a implantação de núcleos de segurança do paciente para o estabelecimento de protocolos básicos de segurança do paciente é de responsabilidade do núcleo de acesso e qualidade hospitalar.

o prontuário terapêutico é o conjunto de documentos da saúde, padronizados, que normatiza um plano individual de cuidados, resultado de discussão entre a equipe multiprofissional.

o acesso à atenção hospitalar será realizado de forma regulada a partir de demanda referenciada e/ou espontânea, assegurando a equidade e a transparência, com priorização por meio de critérios que avaliem riscos e vulnerabilidades.