A Biblioteca do Amanhã, em virtude da crescente queda na utilização de seus serviços digitais, decidiu adotar um plano de marketing digital para esses serviços. Nesse contexto, o bibliotecário responsável pela adoção das estratégias de marketing digital percebeu que essa ação exige um ____________, que permitirá a antecipação e a articulação de todas as decisões relativas à gestão de um determinado serviço ou produto.