Edney Souza e Barbara Neves (2021), ao tratarem do marketing digital, dividem o processo de aquisição de audiência para atingir um determinado objetivo em um negócio em cinco fases organizadas em forma de funil, a saber: 1. visibilidade, 2.engajamento, 3. conversão, 4. fidelização e 5. indicações.
Na quarta fase mede-se