Uma empresa de manufatura de equipamentos elétricos realizou um levantamento completo dos custos relacionados à qualidade no último ano. Os dados incluem:
- Custos com retrabalho, sucata e reprocessamento.
- Custos com devoluções de clientes, garantias e compensações comerciais.
- Custos com treinamento de equipe, revisão de projetos e auditorias preventivas.
- Custos com manutenção de equipamentos de medição e inspeção periódica.
A direção deseja identificar quais despesas representam perdas financeiras diretas por falhas em produtos e serviços, de modo a priorizar ações de melhoria e a reduzir impacto em rentabilidade e percepção do cliente. Com base no conceito de custos da não qualidade, para uma decisão estratégica fundamentada, a classificação dos tipos de custos e sua relação com falhas internas e externas apontam que:
