Observe o seguinte exemplo: uma mãe de aluno está reclamando do serviço prestado pela secretaria da escola, alegando que não foi resolvido o seu problema. A responsável pela secretaria da escola procura instigar a mãe a propor alguma sugestão futura para que isso não volte a acontecer. A técnica de comunicação empregada nesse caso foi descrita em qual das alternativas abaixo?