Após uma análise detalhada das operações em um departamento de gestão pública, descobriu-se que falhas sistemáticas no processamento de documentos eram predominantemente causadas por ineficiências na comunicação interdepartamental. Para abordar esta questão de forma eficaz, garantindo a melhoria contínua e sustentável no fluxo de trabalho, a medida apropriada a ser adotada pela administração pública seria