"A boa comunicação é essencial para a eficácia de qualquer organização ou grupo. As pesquisas indicam que as falhas de comunicação são as fontes mais frequentemente citadas de conflitos interpessoais. Como as pessoas passam cerca de 70 por cento de suas horas de vigília se comunicando — escrevendo, lendo, falando, escutando —, parece razoável afirmar que uma das principais forças que pode impedir o bom desempenho de um grupo é a falta de uma comunicação eficaz” (Robbins, 2005, p. 232). Sobre a comunicação humana e organizacional, analise as afirmativas a seguir:

I. O processo de comunicação humana é composto pelos seguintes elementos: emissor, codificação, mensagem, canal, ruído e feedback.

II. A comunicação desempenha quatro funções básicas: controle, motivação, expressão emocional e informação.

III. Quanto aos canais de comunicação, podem ser formal ou informal.

É correto que se afirma em: