Questão 3888107

3888107 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FURB
Orgão: Pref. Biguaçu-SC

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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Na recepção do setor de cadastro, o conjunto de condutas que está alinhado à qualidade do atendimento e à boa comunicação é:

Adotar linguagem técnica para demonstrar domínio, direcionar o cidadão ao site sem registrar a demanda e encerrar a conversa com brevidade.

Responder por gestos quando houver fila longa, deixando detalhes para uma visita posterior.

Cumprimentar, ouvir sem interromper, esclarecer em linguagem simples, registrar o pedido, orientar prazos e canais de acompanhamento, e confirmar a compreensão do munícipe.

Priorizar a fila por simpatia percebida, evitar perguntas para não alongar o atendimento e deixar o retorno "em aberto".

Solicitar que o cidadão redija um memorando formal antes de qualquer orientação, a fim de padronizar o fluxo.

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