Acerca do gerenciamento de incidentes e problemas, da resolução de problemas em segundo nível e dos acordos SLA (Service Level Agreement) e OLA (Operational Level Agreement), julgue o item a seguir.
O OLA é um acordo estabelecido entre o provedor de serviço de TI e o cliente externo para definir expectativas de entrega e níveis de qualidade de serviço.