O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Maria Lúcia trabalha na recepção da Prefeitura Municipal e é responsável por atender o público que procura informações sobre serviços e documentos.

Durante o expediente, ela mantém postura cordial, paciência e linguagem clara, mesmo quando o cidadão demonstra impaciência.

Seguindo as orientações do setor, Maria Lúcia sempre procura ouvir com atenção, anotar as solicitações e, quando necessário, encaminhar o cidadão ao setor correto, garantindo que cada atendimento seja resolvido com eficiência e respeito.

Além disso, ela sabe que deve manter sigilo sobre informações internas e tratar todos os usuários com igualdade e urbanidade, princípios essenciais do serviço público.

Texto criado