Questão 3873222

3873222 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Valinhos-SP

Provas:

Qual das seguintes afirmações sobre a qualidade no atendimento telefônico de um vigilante está incorreta?

Conhecer as normas da empresa e os procedimentos de logística é essencial para um atendimento de qualidade.

Ignorar as informações fornecidas pelo cliente não é uma prática adequada durante o atendimento.

É aceitável mentir para o cliente e criar expectativas impossíveis de serem alcançadas para acalmar suas emoções.

A honestidade e clareza na identificação do problema são importantes para estabelecer um vínculo de relacionamento com o cliente.

Estabelecer limites e não prometer soluções impossíveis faz parte da qualidade no atendimento.

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