No contexto organizacional, o desempenho do indivíduo resulta de uma combinação de fatores. Para atingir um bom desempenho, não basta estar motivado: é preciso também ter habilidade e contar com um ambiente que ofereça recursos adequados. Assim, gestores eficazes procuram assegurar que essas três variáveis estejam presentes, pois a ausência de qualquer uma delas compromete os resultados esperados.

A partir desse modelo, quando um indivíduo tem habilidade e está motivado, mas seu desempenho continua insatisfatório, o problema pode estar relacionado à