No atendimento ao público, é fundamental identificar as necessidades de cada pessoa e escolher a abordagem mais eficaz para oferecer ajuda. A respeito das abordagens para diferentes públicos, analisar os itens.

I. Para o público idoso, é essencial uma comunicação clara, pausada e respeitosa, além de reforço visual.

II. Para o público leigo, em primeiro contato, a comunicação deve ser rápida e o foco deve ser na solução.

Está CORRETO o que se afirma: