Questão 3719810

3719810 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Niterói Prev

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Técnico Previdenciário
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Considerando as boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

A padronização de condutas e posturas evita tratamento desigual e fortalece a equidade e transparência institucional.

O atendimento público é um ato de comunicação institucional que exige domínio técnico, postura ética e conduta empática.

A impessoalidade deve ser total, evitando qualquer forma de acolhimento, pois a neutralidade emocional garante maior eficiência.

A escuta ativa e o uso de linguagem acessível são pilares do atendimento de excelência, permitindo identificar e responder adequadamente às demandas dos cidadãos.

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