Um dos fatores que mais afetam a decisão final de um cliente de voltar ou não à organização é o nível de atendimento recebido. Rapidez e agilidade no atendimento podem ser fatores-chave para se aproximar ao máximo da expectativa do cliente e do que ele valoriza.

Os clientes estão cada vez mais próximos de outros mercados, antes inatingíveis, e têm mais acesso às informações.

Em cada ramo de negócio diferente, a satisfação do funcionário influi consideravelmente no retorno do cliente e na sua satisfação; por isso, são importantes o treinamento do funcionário e seu o alinhamento com os objetivos da empresa.

Um nível de qualidade de serviço, comparado ao de seus concorrentes, que é suficientemente elevado, do ponto de vista de seus clientes, para lhe permitir cobrar um preço mais alto pelo serviço oferecido, conquistar uma participação de mercado acima do que seria natural, e/ou obter uma margem de lucro maior do que a de seus concorrentes.

Todas as alternativas estão corretas.