Uma empresa percebeu um aumento significativo no índice de rotatividade de seus colaboradores nos últimos seis meses, especialmente entre os profissionais recém-contratados. Para lidar com o problema, o setor de gestão de pessoas decidiu aplicar o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP). Após coletar dados e analisar as causas, identificaram os seguintes pontos:

• Falta de clareza nas funções durante o processo de integração;

• Falhas na comunicação interna;

• Insatisfação com os critérios de avaliação de desempenho.

Com base nesse cenário hipotético, qual das etapas do MASP deverá ser priorizada para tratar o problema de forma estruturada?