Uma funcionária de uma autarquia federal atende usuários vestindo roupas informais, utiliza linguagem coloquial e frequentemente comenta assuntos pessoais durante o expediente. Embora seja competente tecnicamente, sua conduta gera reclamações sobre falta de profissionalismo e comprometimento com a imagem da instituição. Considerando os princípios de postura profissional e imagem institucional, assinale a alternativa correta: