Uma servidora pública da Secretaria Municipal de Administração foi orientada a verificar o motivo pelo qual o scanner da repartição não estava digitalizando corretamente os documentos. Ao realizar os testes, notou que a imagem digitalizada saía com listras e falhas na resolução. Considerando o funcionamento básico de equipamentos de digitalização, assinale a alternativa que indica corretamente a possível causa do problema e a ação mais adequada a ser tomada nesse contexto.