Considerando as etapas do processo do serviço de referência, identifique a definição de cada etapa da coluna I na coluna II e coloque na ordem de como se dá o processo.

Coluna 1
(1) Pergunta (2) Necessidade de informação (3) Busca (4) Entrevista (5) Resposta
Coluna 2
( ) O bibliotecário interage com o usuário para compreender e poder auxiliar na prestação do serviço.

( ) Surge perante uma dúvida ou falta de informação, não é observável e pode ser apenas percebida pelo usuário, tem um propósito relacionado ao motivo que a gerou.

( ) Entrega o produto ao usuário, que poderá ser inclusive nulo.

( ) Concebe uma estratégia, que inclui selecionar fontes e palavras-chave e se utiliza de recursos de informação disponíveis no serviço.

( ) Formulada de forma a conseguir uma resposta.



A sequência correta e a ordem do processo é: