a eficiência consiste na relação entre o benefício oferecido pelo sistema de saúde ou pela assistência à saúde e seu custo econômico.

o resultado corresponde à prestação da assistência segundo padrões técnico-científicos, estabelecidos e aceitos na comunidade científica sobre determinado assunto.

a eficácia consiste na habilidade da ciência e da arte da assistência em oferecer melhorias na saúde e no bem-estar e representa o alicerce para a construção de uma organização focada na qualidade.

o processo corresponde às atividades realizadas nos serviços de saúde, considerando as mudanças verificadas no estado de saúde dos pacientes relacionadas a conhecimentos e comportamentos, bem como a satisfação do usuário e do trabalhador.

a estrutura corresponde às características relativamente estáveis e necessárias ao processo assistencial, abrangendo área física, recursos humanos, materiais e financeiros, sistemas de informação, instrumentos normativos técnico-administrativos, apoio político e condições organizacionais.