Questão 3907641

3907641 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CORE-SP

Provas:

A comunicação eficaz nos atendimentos aos usuários dos serviços públicos requer

a demonstração do interesse genuíno pelo que o usuário está dizendo, sem interrompê-lo.

o evitamento de expressões como “Eu entendo sua frustração”, para não minar a confiança do usuário.

a solicitação de remarcação imprescindível de outra data e horário presencial, quando o atendente não tem a resposta imediata ao usuário.

a desnecessária justificativa quando uma solicitação do usuário não puder ser atendida.

a interação displicente na resolução dos problemas trazidos pelo usuário.

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