A técnica de programa de mediadores estudantis possibilita que os próprios estudantes adquiram habilidades de resolução de conflitos entre seus pares.

Os conflitos são processos que ocorrem raramente, mesmo quando pessoas com interesses e personalidades distintas convivem em ambientes educacionais.

A mediação de conflitos é positiva de todas as formas, gerando oportunidade de aprendizagem, de desenvolvimento de habilidades e valores, mesmo quando a mediação é conduzida de forma parcial, impositiva, centralizada e hierárquica.

As técnicas de mediação de conflitos no ambiente educacional, tais como escuta ativa, reuniões de resolução de problemas, círculos restaurativos, contratos de convivência, podem ser aplicadas com eficácia comprovada em grupos de diferentes ambientes educacionais, independentemente da qualidade das relações grupais que ali se estabelecem.