Durante um projeto Seis Sigma conduzido por uma empresa de logística, a equipe iniciou a quantificação detalhada do desempenho atual do processo, realizando coleta sistemática de dados, definição das métricas de desempenho, estratificação das ocorrências e cálculo do baseline.

Sobre essas atividades, assinale a opção que caracteriza corretamente a etapa da metodologia DMAIC.