João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma
organização pública, conforme o contexto a seguir.
• João mostra capacidade de transmitir informações
de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente
quanto por escrito;
• Maria usa uniforme limpo e adequado à
organização e mantém uma postura respeitosa e
segura ao conversar com o usuário;
• Carlos cumprimenta o usuário com “bom dia”
ou “boa tarde”, e usa “por favor” e “obrigado”, e
despede-se de forma cordial; e
• Beatriz resolve a solicitação na primeira interação
com o usuário, evitando a necessidade de
transferi-lo para outro setor.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.
Maria emprega a tolerância na interação com o usuário; e Beatriz, a discrição.
