Em um setor de tecnologia da informação, existem diferentes níveis de atendimento. Quando o primeiro nível de atendimento não consegue solucionar determinado problema, o segundo nível é acionado.
Considere que você está atuando no segundo nível de um hospital com servidores centralizados em um único datacenter e que neste dia está sendo inaugurado um prédio de ambulatórios. O primeiro nível te repassa a seguinte informação:

“Apenas os computadores do ambulatório do segundo andar não estão acessando o sistema hospitalar. Foi realizado teste de ping até o gateway e até o servidor, sem perda de pacotes.”

Diante desse cenário, qual a melhor ação a ser tomada para resolver o problema de forma eficiente?