Realizar exclusivamente atividades de planejamento estratégico, sem envolvimento operacional.

Fornecer apenas relatórios financeiros para a alta gestão, sem registrar chamados ou incidentes.

Encerrar incidentes somente após autorização do gerente de mudança, mesmo que o usuário confirme a resolução.

Atuar exclusivamente como segundo nível de suporte técnico, sem contato direto com os usuários finais.

Registrar e acompanhar incidentes, prover avaliação inicial e manter usuários informados sobre o andamento.