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Respondida
3806739
Ano:
2024
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
VUNESP
Orgão:
SAAE Aparecida-SP
Provas:
Telefonista
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Comunicação no Atendimento ao Público
Uma das principais vantagens de registrar chamadas é o monitoramento de métricas. Uma das métricas importantes reside em
A
monitorar e controlar o tempo gasto nas ligações.
B
fidelizar os interlocutores mais frequentes.
C
identificar as necessidades menos frequentes dos clientes.
D
avaliar o desempenho do interlocutor realizado nos atendimentos.
E
registrar os dados para prevenção de reclamações futuras.
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