evitar registrar o chamado durante o primeiro contato, priorizando a solução imediata para tornar o processo mais ágil

fornecer respostas genéricas e automáticas no primeiro contato, transferindo rapidamente o caso para outro nível de suporte técnico

evitar repetir o problema relatado para não perder tempo

priorizar sempre os chamados mais complexos, mesmo com baixo impacto

registrar todas as interações com o usuário no sistema de chamados